Команда:
Екатерина Юрченко,
генеральный директор
Елена Чернова,
заместитель генерального директора

Общий центр обслуживания «ГПМ Партнер» был создан в рекордно сжатые сроки в период пандемии за счет внутренних ресурсов, без потери качества и дополнительных расходов

01

Общий центр обслуживания

В IV квартале 2020 года холдинг «Газпром-Медиа» объявил о запуске проекта по созданию Общего центра обслуживания (ОЦО) на базе компании «ГПМ Партнер».

С января 2021 года началось поэтапное осуществление перевода активов на обслуживание в ОЦО, а в июне 2021 года был открыт филиал «ГПМ Партнер» в Санкт-Петербурге. Создание ОЦО стало органичной частью стратегии холдинга «Газпром-Медиа», направленной в том числе на повышение операционной эффективности.

На текущий момент в «ГПМ Партнер» работает около 1000 сотрудников, которые обслуживают 80% активов группы. Непосредственный перевод на обслуживание в ОЦО активов холдинга осуществляется в течение двух месяцев, а стабилизация процессов происходит в течение последующих трех месяцев. ОЦО централизует широкий для подобного рода проектов перечень функций, который включает более 150 услуг по 10 функциональным направлениям.

Для успешной реализации проекта в 2021 году было разработано более 100 типовых локально-нормативных актов, формализующих работу бэк-офисных функций активов холдинга «Газпром-Медиа». Также для всех активов были централизованы и введены единые закупочные процедуры, экономический эффект которых c января 2021 года составил около 10% от стартовой цены закупки. С января 2021 года проведено более 300 тендеров суммарным объемом 5 млрд рублей. Кроме того, силами «ГПМ Партнер» обеспечены подбор и наем более 500 сотрудников для активов.

Процесс создания ОЦО завершится в 2022 году. В дальнейшем «ГПМ Партнер» продолжит обеспечивать эффективность и прозрачность бизнес-процессов, а также станет площадкой для внедрения инноваций в части бэк-офисных функций. С этой целью планируется завершение внедрения единой сервисной модели для управления функциями и реализация программы автоматизации, включающая в себя замену многих существующих IТ-решений на более современные аналоги с созданием новой единой IТ-инфраструктуры для всех бэк-офисных процессов холдинга.

Автоматизация коснется большинства процессов, но в первую очередь ставка сделана на выстраивание удобного электронного документооборота и системы управления запросами для обеспечения понятной и комфортной коммуникации с сотрудниками холдинга по оказываемым сервисам.


«ГПМ Партнер» централизует нетипично широкий функционал — полноценный бэк-офис с сервисной моделью оказания услуг, у которого сегодня нет аналогов на российском рынке


150
услуг
10
направлений
предлагает ОЦО

С января 2021 года проведено более 300 тендеров суммарным объемом 5 млрд рублей

80%  
активов холдинга
обслуживает ОЦО
1000
сотрудников
работает в ОЦО
Схема